Réseaux

Ce n’est pas le nombre de followers que vous avez qui importe, mais l’engagement que vous créez. La vérité est que même une petite tribu qui se soucie peut faire une grande différence.. Seth Godin Si vous êtes actif.ve sur les réseaux sociaux, il y a de fortes chances que vous ayez récemment reçu des invitations à aimer des pages d’entreprises. « Aimez notre page pour soutenir notre activité! », ces appels sont devenus monnaie courante sur Facebook mais une vague récente fait son apparition. Cependant, il est temps de se demander : est-ce que le nombre d’abonnés est vraiment le saint Graal de la présence en ligne ? L’Ère des Invitations à Aimer Dans un monde de plus en plus numérique, il est compréhensible que les entreprises cherchent à augmenter leur visibilité en accumulant des abonnés sur les réseaux sociaux. Facebook, en particulier, est devenu le terrain de jeu pour ces invitations à aimer des pages d’entreprises. Mais est-ce que la course aux likes est vraiment la clé du succès en ligne ? Et de facto…sert-elle à développer son business? La Qualité prime sur la Quantité La véritable puissance des réseaux sociaux réside dans l’engagement, pas seulement dans les chiffres. Avoir une audience engagée, même si elle est plus modeste en termes de nombre, peut surpasser de loin une foule d’abonnés passifs. L’engagement crée une connexion réelle avec votre audience, transformant des abonnés en véritables ambassadeurs de votre marque. L’Engagement crée une Communauté Une audience engagée est une communauté. Ces individus ne sont pas simplement des spectateurs passifs, mais des participants actifs dans la conversation autour de votre entreprise. Ils commentent, partagent et interagissent avec votre contenu, ce qui crée un lien plus fort et plus significatif. La pertinence du Contenu L’engagement dépend souvent de la pertinence du contenu que vous partagez. Plutôt que de rechercher une approbation rapide sous la forme d’un like, concentrez-vous sur la création de contenu qui résonne avec votre public. Une seule interaction significative peut avoir plus d’impact qu’une centaine de likes sans signification. La Confiance et l’Authenticité Une petite audience engagée est souvent plus encline à faire confiance à votre entreprise. L’authenticité compte. Les utilisateurs de réseaux sociaux d’aujourd’hui sont aguerris aux tactiques de marketing. Ils peuvent détecter la différence entre une stratégie de recherche de likes et une véritable connexion avec une communauté. La Mesure du Succès : L’Engagement Actif Lorsque nous parlons de succès sur les réseaux sociaux, devrions-nous vraiment mesurer notre valeur en fonction du nombre d’abonnés ? Ne devrions-nous pas plutôt regarder l’engagement actif, les commentaires significatifs, les partages, et les interactions qui transcendent la simple pression d’un bouton ? Construire une Communauté, Pas Juste un Nombre La prochaine fois que vous recevrez une invitation à aimer une page d’entreprise sur Facebook, prenez un moment pour réfléchir. Est-ce que vous voulez simplement être un chiffre dans un grand nombre, ou préférez-vous être un membre d’une communauté engagée et active ? La qualité de l’engagement l’emporte toujours sur la quantité d’abonnés. Idem si vous gérez une page Facebook, préférez-vous 5000 abonnés qui se moquent de ce que vous faites ou 500 abonnés très actifs et clients? Construisez une communauté, pas juste un nombre! D’autres articles

Vous pouvez satisfaire certaines personnes tout le temps, et toutes les personnes pendant un certain temps, mais vous ne pouvez pas satisfaire toutes les personnes tout le temps. Abraham Lincoln Aaaaaaaaaaaaah! Mais qu’est-ce qu’il me dit là! Vous avez déjà eu ce sentiment d’avoir envie d’en découdre avec une personne au sujet d’un avis négatif laissé? Peut-être d’ailleurs pas vraiment justifié. « Mais pourquoi il ne me l’a pas dit? Devant moi, tout va bien et ensuite, il me flingue sur Facebook ou Google ». Les avis négatifs font partie de la vie d’une entreprise et si vous n’en avez pas…ou pas encore, patience…ça arrivera! Dans une société où l’information circule à 1000 à l’heure, où chacun se croit expert parce qu’il est adepte d’une émission culinaire ou qu’il regarde des tutos sur internet et qu’en plus, il a un écran de protection qu’est son téléphone ou son ordinateur…les avis négatifs pleuvent donnant même naissance, depuis quelques années, à un groupe nommé : les Haters! Par ailleurs, il apparaît qu’il est beaucoup plus simple de mettre un avis négatif que positif voire de flinguer une cote pour un petit détail. Il est, dès lors, important de pouvoir faire face à ce phénomène afin de le retourner à son avantage! Car oui, il n’y a pas, en définitive, de mauvaise pub. Un avis négatif, c’est un avis et pour des algorythmes mathématiques qui se charge du référencement sur Google ou les réseaux sociaux, ça compte! Le tout est de ne pas se laisser submerger et de contenir la chose. Magnifique exemple il y a peu : Laura Laune qui recycle les messages scandaleux qu’elle peut recevoir pour en créer un business mais en même temps une magnifique campagne de communication (là, on le voit bien le lien entre marketing et communication). Voici du coup, quelques pistes pour gérer ces commentaires : Écoutez avant de réagir La première étape pour gérer les commentaires négatifs est d’écouter attentivement. Assurez-vous de comprendre pleinement la critique et la préoccupation exprimée. Parfois, un commentaire négatif peut être le reflet d’une expérience individuelle et non d’un problème systémique. L’écoute attentive vous permettra de déterminer si une réponse est nécessaire et comment y répondre. Répondez avec empathie Lorsque vous décidez de répondre, faites preuve d’empathie. Montrez que vous comprenez la frustration ou l’insatisfaction du client. Un simple « Je suis désolé que vous ayez vécu cela » peut aller très loin. Évitez de répondre de manière défensive ou de rejeter immédiatement la critique, car cela peut aggraver la situation. Prenez la conversation en privé Si le commentaire nécessite une discussion plus approfondie, proposez de poursuivre la conversation en privé. Cela montre que vous êtes soucieux de résoudre le problème et que vous ne cherchez pas seulement à paraître bien devant les autres. Communiquez votre adresse e-mail ou un numéro de contact pour faciliter la discussion en privé. Admettez les erreurs (si nécessaire) Parfois, les commentaires négatifs sont le résultat d’erreurs de votre part. Dans de tels cas, reconnaissez vos erreurs et offrez des solutions pour les corriger. Les clients apprécient la transparence et la responsabilité. Soyez cohérent dans vos réponses Assurez-vous d’avoir une approche cohérente pour répondre aux commentaires négatifs. Cela montre que vous accordez de l’importance à chaque client et que vous traitez toutes les réactions négatives de manière équitable. Si ce n’est pour le client en question…pensez à toutes les personnes qui liront le commentaire et sa réponse. Transformez les critiques en opportunités Les commentaires négatifs offrent une opportunité d’amélioration. Utilisez-les pour identifier les domaines où votre entreprise peut s’améliorer. Faites savoir au client que vous prenez des mesures pour résoudre le problème. Éduquez vos employés sur la gestion des commentaires Si vous avez des employés qui gèrent également les médias sociaux ou les commentaires clients, assurez-vous qu’ils comprennent les bonnes pratiques pour répondre aux commentaires négatifs. La cohérence dans les réponses est essentielle pour maintenir une image professionnelle. Surveillez régulièrement les commentaires Gardez un œil attentif sur les commentaires en ligne. Plus tôt vous répondez à une critique, plus vous avez de chances de résoudre le problème rapidement. Ne laissez pas les commentaires négatifs vous décourager Enfin, ne laissez pas les commentaires négatifs vous décourager. Vous ne pouvez pas satisfaire tout le monde tout le temps et des critiques occasionnelles font partie de la gestion d’une entreprise. Concentrez-vous sur l’amélioration continue et la satisfaction de la majorité de vos clients. En conclusion, la gestion des commentaires négatifs est une compétence essentielle pour les dirigeants de petites et moyennes entreprises. En répondant de manière appropriée et en utilisant ces commentaires comme des occasions d’amélioration, vous pouvez transformer les critiques en opportunités pour renforcer la réputation de votre entreprise. Rappelez-vous, la clé réside dans l’écoute, l’empathie et la réactivité. Autres articles